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12315手机app这是国家工商总局官方推出的全国12315互联网平台手机版客户端,以往有维权纠纷都需要通过315热线来投诉和维权,现在有了12315手机版app全国的网友们可以随时通过12315手机app实现24小时无障碍投诉和举报。

12315手机app这是工商总局为了更好的服务全国网友而提供移动投诉和举报渠道,12315手机app规定投诉后的七个工作日,工作人员要给消费者一个回复,60 个工作日内要完结投诉事件。12315手机app能够对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办,推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

注意事项

(一)根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定,制定以下须知。

(二)经营者涉嫌违法违规经营,且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的,举报人可以通过本平台举报。

(三)通过本平台进行的举报应符合下列条件:

1.有明确的被举报方(具体名称、地址);

2.有具体的违法经营事实;

3.属于工商行政管理部门职能范围。

(四)举报单提交后,平台会根据举报人填写的处理单位和经营者地址信息,自动流转至有关工商行政管理部门处理。

(五)行政处罚由违法行为发生地的县级以上(含县级)工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。(注:目前本平台只接收由县(区)级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报,举报人向其他层级工商行政管理部门举报,请通过电话、信函等方式提出。)

(六)有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查,并决定是否立案;特殊情况下,可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报,由办案机构将结果告知具名的举报人。

(七)根据有关规定,工商行政管理部门适用一般程序处理的案件应当自立案之日起九十日内作出处理决定;案情复杂,不能在规定期限内作出处理决定的,经工商行政管理机关负责人批准,可以延长三十日;案情特别复杂,经延期仍不能作出处理决定的,应当由工商行政管理机关有关会议集体讨论决定是否继续延期。

(八)对工商执法人员违法违纪行为的举报,请向当地纪检监察部门反映。

(九)举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。

部分地区12315热线已整合到12345热线,消费者可以直接拨打12345热线举报。

(十)举报事项一事一单,请勿就同一事项重复举报。由于投诉、举报的处理程序不同,请勿在举报中含有投诉内容。

(十一)不得在本栏目发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。