智臻

　　智臻APP是上海华讯网络系统有限公司面向广大IT运维工程师们打造的智慧运维软件，智臻APP提供任务管理、金币商城、日程管理、小工具、CASE管理、我的绩效等功能。

应用简介

　　在业务随需应变的时代，企业通过IT投入不断强化信息掌控能力从而提升竞争力，IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，在IT 与业务走向融合的大趋势下，IT服务管理正在成为驱动IT由技术中心向服务中心角色转换的关键力量。然而，如果缺乏统一且自动化的管理平台，信息化浪潮中的企业将很快被其日益复杂的IT环境所压倒。

　　华讯网络凭借多年的行业经验，强大的服务后台支撑，智能化的技术分析平台，推出了新一代智慧服务——"智臻"服务，旨在利用新一代信息技术，改变传统的IT服务模式。智臻APP针对广大IT运维人员提供了ITSM模块、设备故障case模块、小工具模块三大模块，分别对应三种日常IT运维场景。

功能介绍

　　ITSM模块

　　在智臻APP的“派任务”中，IT运维工程师通过填写任务描述、期望完成时间、处理人，轻松快捷地创建各类IT服务工单，不受地域、时间的限制。

　　在“我的任务”中，运维工程师可以快速查看派发的任务单或者自己处理中的任务单。

　　任何有关ITSM模块的问题，可以在“Q&A”中提交寻求解答。

　　设备故障case模块

　　在智臻APP的“故障case”中，IT运维工程师通过点击“创建故障CASE”，填写详细信息后即可快速地在移动端创建设备故障case。

　　通过点击“我的故障case”，可以查询创建的\接管的故障case状态、进度。

　　小工具模块

　　在智臻APP的“小工具”中，IT运维工程师点击“查询产品生命周期”，通过输入设备PID\ SN，或者扫描录入的方式，查询设备当前的生命周期节点。例如，通过查询，思科设备WS-C4503已经处于停止服务状态。使用智臻APP的小工具模块，免去了广大IT运维工程师上网官逐条查询带来的麻烦，轻松管理在网IT设备。

软件特色

　　充分利用各种管理工具，数据化网络运行状态，降低网络管理的复杂性，全面实现物理逻辑状态监控、网络健康诊断、业务影响分析以及直观便捷的操作。

　　面向大型企业及运营商，是业务级和服务级的IT管理平台，IT服务管理按业务模式分为五个不同的服务层面，每个层面包含各自的应用产品，服务方式以及技术需求。上层应用需要其下面一层提供支持和服务。