豫电助手

　　豫电助手APP是针对国网河南电力集团打造的移动端效率办公软件，企业员工通过豫电助手APP可实现在移动端高效处理工作、业务流转、查询各类信息。

软件介绍

　　豫电助手APP高效响应营销一线员工服务诉求，应用多媒体通讯和机器人技术、拓展诉求报送渠道、打造坚强智能知识库，实现诉求闭环管控、提高诉求应答效率，改善员工工作效能开展的系统工程。

　　通过知识库自助学习、机器人自动应答、一对一指导、在线专家会诊等方式，实现诉求闭环管控，通过诉求数量、业务类型、工单量趋势、话务量趋势、诉求热词云等大屏数据的展示和分析为一线员工提供高效、准确的问题解答服务，改善员工工作效能。

　　通过“豫电助手”APP，实现从前期咨询到装表接电的“全链条”线上流转和全程监管。建立“业扩项目储备库”，构建配套物资定额储备机制，优化配套工程管理模式，实现工程实施方案提前编制，工程物资“随需随领”。实施客户经理、配套工程项目经理双经理制度，联合勘查和重要环节限时办结等改革举措，提高送电效率。

软件特色

　　1.诉求申报、诉求流转中心、诉求查询;

　　2.业务支撑全景视图、全过程监控;

　　3.知识库、辅助功能、系统运维诉求管理;

　　4.专家库管理、坐席管理、诉求社区管理;

　　5.运维平台(业务申请)等功能的操作。

软件亮点

　　1.依托多媒体通讯人工智能等先进技术，高效响应营销一线员工服务诉求。

　　2.支持通过在线专家会诊、跨地区和专业协同解决诉求难题，支持通过人工智能、诉求社区等技术，实现员工自助检索和学习。

　　3.从员工视角出发，整合专家资源集约营销内部服务热线，打造省内智能知识库、典型案例库、营销视频库。建立一站式诉求响应专家库。