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常见问题

1. 监测答题环境不通过，考试环境状态提示Word题不通过、Excel题不通过、PowerPoint题不通过。

解决办法：请检查是否安装了如wps、office2007、office2013等，必须卸载其他版本，只安装考试要求的Microsoft office2003;卸载和安装方法参见视频“office其他本卸载与考试所需版本安装”

2. 监测答题环境监测正常，但练习盘不能评分或不得满分。

解决办法：同上

3. office无法卸载，提示缺少组件。

解决办法：使用工具卸载，卸载方法参见视频“office卸载提示缺少组件”

4. 双击桌面软件的快捷图标时没反应;

解决办法：

第一， 使用的操作系统为Win7系统时，先“以管理员身份运行”来登陆，方法见视频“WIN 7、WIN 8及WIN 10操作系统管理员身份运行”。

第二， 重启机器，重启后先退出杀毒防护软件，再启动练习盘软件。退出杀毒防护软件参见视频“关闭杀毒和防护软件”。

注意事项

1、 本练习程序使用环境如下：

运行环境

WIN 7、WIN 8及WIN 10操作系统 、XP操作系统

OFFICE 2003完全安装、PHOTOSHOP CS3、Flash CS 5.5

2、 程序需要连接互联网才可以使用，不能上网无法登陆。

3、 登陆前请关闭360、杀毒软件等，卸载金山毒霸，否则可能会登陆不成功。退出方法见视频“关闭杀毒和防护软件”。

4、 软件注册码请妥善保管并正确输入。

5、 网速慢，下载试卷也会慢，请耐心等待。

6、 WIN 7、WIN 8及WIN 10操作系统，点右键，用“以管理员身份运行”来登陆，方法见视频“WIN 7、WIN 8及WIN 10操作系统管理员身份运行”。